ネット通販は実際の商品を確認することが出来ないため、思ってたのと違う！！という失敗をしたことがある、という方も多いのではないでしょうか？
ネット通販で失敗した商品の多くは、靴や洋服が多いようですが失敗してしまった場合どういう対処法があるのかご紹介します。
ネット通販で失敗したときの対処法とは？
ネット通販で買った商品は、クーリングオフは残念ながら適用されません。
訪問販売や電話営業などとは違い、ネット上で情報を確認することができ契約と意思決定は本人に委ねられているからです。
但し、ネット通販で購入した商品を返品することもできる場合もあります。
返品特約を確認しよう
通販サイトであれば、返品特約を表示するというルールがあります。
返品可能な条件、期限、返品の際にかかる送料についてなどが記載されており、それを読めば返品可能なのかどうかがわかります。
その返品特約に商品の破損や不具合以外の返品は受け付けていないと記載があれば、返品はできません。
稀に、記載がない場合は商品到着から8日以内であれば返品できます。
返品で問題が発生した場合の対処法
ネット通販はクーリングオフが使えない分、販売元と直接やり取りをしなければなりませんが、購入後から連絡が取れない、商品が届かない、全く違う商品が届くなんてトラブルもあります。
その場合は、以下の相談窓口がありますので一部ご紹介します。
・国民生活センター
国民生活センターは平日と休日とで相談できる窓口が違います。
＜平日＞
電話番号：03-3446-1623
対応時間：土日祝日・年末年始を除く10～12時と13～16時
＜休日＞
電話番号：局番なし188
対応時間：土日祝日の10～16時
・通販110番
消費生活アドバイザーなどの有資格者が相談に乗ってくれます。
電話相談とお問い合わせフォームからの相談との2種類があります。
基本的には電話相談で、お問い合わせフォームは営業時間外の窓口です。
＜電話＞
番号：03-5651-1122
対応時間：土日祝日・年末年始を除く10～12時、13～16時
＜お問い合わせフォーム＞
営業時間外はこちらを選択し、連絡可能な電話番号を記載して送ります。
まとめ
ネット通販に失敗はつきものかと思います。
なるべく失敗はしたくありませんが、もしも失敗してしまった場合には上記に記載した対処法を参考にしてみて下さいね。
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